Reembolsos y cancelaciones

Resumen

Todos los plazos se cuentan en hora de Miami (hora del Este de los EE. UU.). Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.

Cómo pedir un reembolso o un cambio

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp +1 (305) 491-8875 con:

1. Tu nombre y el correo con el que compraste.
2. Qué compraste y la fecha, o el número de tu recibo (empieza por «YH»).
3. Qué necesitas: reembolso, cambio de fecha o transferencia a otra persona, con su nombre y correo.

La fecha y la hora en que recibimos tu mensaje son las que cuentan para el plazo de 48 horas. Te confirmaremos la respuesta por escrito.

Sesiones individuales (1:1)

• Cancelación con 48 horas o más de anticipación: te devolvemos el 100 % del pago.
• Con menos de 48 horas: no hay reembolso, pero puedes reprogramar la sesión una vez, siempre que nos avises antes de la hora de inicio.
• Si no te conectas o no llegas sin avisar: la sesión se considera realizada.
• Si llegas tarde: la sesión termina a la hora prevista para no afectar a la siguiente persona.
• Si nosotros tenemos que cancelar o mover la sesión: eliges entre una nueva fecha o el reembolso completo.

Talleres y eventos

Aplica a eventos presenciales (como FRACÁXITO®: Cierra para Renacer) y a talleres en vivo por Zoom (como Mapa de los Sueños).

• Cancelación con 48 horas o más antes del inicio: te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por la entrada.
• Con menos de 48 horas: no hay reembolso, pero puedes pasar tu entrada a otra persona. Avísanos antes del inicio del evento con su nombre y correo para emitir la entrada a su nombre.
• Si no asistes: no hay reembolso ni cambio a otra fecha.
• Las entradas con descuento o cupón se reembolsan por el monto que realmente pagaste.

Si nosotros cambiamos o cancelamos el evento

• Cambio de fecha, hora o lugar: tu entrada sigue siendo válida. Si no puedes asistir con el cambio, pide el reembolso completo dentro de los 7 días siguientes al aviso, o antes de la nueva fecha si falta menos.
• Cancelación del evento: te devolvemos el 100 % sin que tengas que pedirlo, o te ofrecemos una nueva fecha si lo prefieres.
• Podemos hacer ajustes menores en el programa, los horarios internos o, por causas de fuerza mayor, en las personas invitadas. Si el cambio altera de forma importante lo que compraste, tendrás derecho al reembolso.

No nos hacemos cargo de gastos de viaje, hospedaje u otros costos en que incurras para asistir.

Programas, cursos y contenidos digitales

• Programas con sesiones en vivo: reembolso completo si cancelas al menos 48 horas antes de la primera sesión. Una vez iniciado el programa, no hay reembolso y las cuotas pendientes de un plan de pagos se mantienen.
• Cursos grabados, grabaciones y materiales descargables: por su naturaleza, no tienen reembolso una vez que recibes el acceso o los descargas.
• Si un contenido digital no funciona o no corresponde a lo descrito, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la compra: lo solucionaremos o te devolveremos el dinero.

Productos físicos

• Devoluciones: puedes devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin usar, sin escribir y en su empaque original. Escríbenos antes de enviarlo para darte la dirección de devolución.
• El costo del envío de devolución corre por tu cuenta y el costo del envío original no se reembolsa. Cuando recibamos el producto en buen estado, te devolveremos su precio.
• Productos dañados, defectuosos o equivocados: avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el total, incluido el envío, sin costo para ti.

Más detalles sobre plazos y entregas en la Política de envíos.

Cómo y cuándo recibes el dinero

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usaste, a través de Stripe. Los procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación, y tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en mostrarlo. No hacemos reembolsos en efectivo ni a otras cuentas.

Antes de abrir una disputa con tu banco

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que un reclamo bancario. Abrir una disputa por un cargo que corresponde a un servicio prestado puede llevar a que suspendamos el acceso a nuestros programas mientras se resuelve.

Compras en otras tiendas

Los productos comprados en tiendas de terceros, como diariodeaccion.com o librerías y plataformas externas, se rigen por las políticas de devolución de esa tienda.